Oto jak wygląda Mailboot dzień przed Wigilią, w okresie promocji świątecznych i wysyłania życzeń.

“Chwilowo niedostępny” jest już od 17.00.

“Budowanie relacji z Klientem jest bardzo ważne” - mawiają specjaliści od marketingu internetowego.

Wydaje mi się jednak, że w przypadku Świąt taka próba budowania relacji nie zadziała. Wręcz przeciwnie.

Wszystkie Życzenia są takie same, niczym się nie wyróżniają…

Kolejny mail z życzeniami może wywołać irytację użytkownika i w najlepszym wypadku nie zostanie przeczytany. W najgorszym - spowoduje wypisanie się z listy.

Jeśli chcesz wysłać życzenia swoim Partnerom, wymyśl coś oryginalnego, coś czym się wyróżnisz. Wysłanie zwykłego mailingu ż życzeniami to strata czasu, zdecydowana większość odbiorców nawet go nie otworzy.

Jeśli naprawdę chcesz złożyć życzenia swoim Partnerom, wyślij im tradycyjną kartkę, własnoręcznie podpisaną.

To zostanie zauważone!

Najaktywniejszym z nich podaruj jakiś upominek. Może to być gadżet firmowy lub zwykłe czekoladki. W ten sposób pokażesz Partnerom, że są dla Ciebie ważni i skutecznie zmotywujesz ich do dalszego działania.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Złote Myśli posiadają jeden z większych programów partnerskich w Polsce. Jaką rolę PP pełni w firmie?

MK: Program Partnerski pełni w ZM kluczową rolę. Cały model biznesowy oparliśmy na założeniu, że głównym źródłem przychodu jest właśnie program partnerski. To że nasz Złoty Program Partnerski jest jednym z największych i najlepszych programów partnerskich w Polsce, jest pochodną właśnie tego podstawowego założenia. Traktujemy Partnerów bardzo poważnie i naprawdę po partnersku, ponieważ to oni tworzą nasz biznes.

Możecie się pochwalić bardzo wysokimi prowizjami – 40% wartości zamówienia. Czy nie boli Was, że aż tyle oddajecie Partnerom?

MK: Myślę, że jest to kwestia podejścia. Niektóre firmy wydają pieniądze na reklamę, my postawiliśmy na program partnerski. Naszym zdaniem jest to lepsza inwestycja, ponieważ buduje prawdziwe relacje i długofalowo jest to bardziej opłacalne działanie. Chcemy dawać Partnerom tak duże prowizje jak to tylko możliwe, żeby był to układ typu win-win i nikt nie czuł się w żadnym momencie poszkodowany czy wyzyskiwany.

Uważamy że duże prowizje pełnią tutaj rolę motywującą. Naszym Partnerom bardzo łatwo jest osiągnąć próg wypłaty, więc w bardzo krótkim czasie widzą, że ich działania dają namacalne efekty, w postaci żywej gotówki na koncie.

Czy współpraca z Partnerami jest zawsze prosta i przyjemna?

MK: Oczywiście że nie. Tak jak w każdym przypadku, gdy następuje interakcja kilku osób, prędzej czy później pojawiają się różnego rodzaju problemy – głównie ze względu na niewystarczającą komunikację pomiędzy firmą a Partnerami. Szczególnie gdy w grę wchodzą pieniądze, budzą się duże emocje.

Kluczową sprawą jest tutaj pełna przejrzystość działań i jak najlepsza komunikacja. To buduje zaufanie, bez którego żaden program partnerski po prostu nie będzie działał.

Każdemu mogą się zdarzyć jakieś potknięcia i w takim wypadku jedynym wyjściem jest przyznać się do błędu i najlepiej jak tylko się da naprawić całą sytuację. Partnerzy nigdy nie mogą być poszkodowani, gdyż to od razu burzy całe zaufanie, które buduje się przez lata.

Prawdopodobnie całe tomy o współpracy z Partnerami mogliby napisać nasza nieoceniona manager Złotego Programu Partnerskiego, Aneta Styńska i człowiek na pierwszej linii ognia - Marek Buraczyński. Gdy tylko przydarzy nam się jakaś wpadka, to Aneta z Markiem wiedzą o tym pierwsi. I na nich też spoczywa ciężar wyjaśnienia wszystkiego Partnerom i łagodzenia sytuacji.

Oprócz widocznych działań, które prowadzą na naszym forum, ekipa Złotego Programu Partnerskiego pełni też rolę ambasadorów Partnerów wewnątrz firmy. Każda nowa akcja promocyjna czy najdrobniejsza zmiana jest analizowana pod kątem Partnerów - czy czasem planowane przez nas działanie nie będzie dla Partnerów niekorzystne.

Wszystko po to, by sytuacji kryzysowych było jak najmniej i współpraca przebiegała jak najlepiej.

Jakie byłyby Złote Myśli bez programu partnerskiego?

MK: Na to pytanie odpowiedź jest bardzo prosta – bez programu partnerskiego nie byłoby Złotych Myśli.

Dziękuję za rozmowę.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Kupując wysyłkę mailingu płacimy za wielkość bazy do jakiej idzie nasza wiadomość, a przy kampaniach bannerowch za ilość odsłon.

Po zakończeniu kampanii reklamowej zwykle dostaniemy statystyki mówiące o ilości wyświetleń naszej reklamy oraz liczbę kliknięć w link prowadzący do naszego serwisu.

Ale nic nie wiemy o tym, czy z tej kampanii była jakaś sprzedaż. Nie wiemy ilu klientów pozyskaliśmy tą drogą i czy warto ponownie zapłacić za taką akcję. Nie wiemy więc jaki jest koszt pozyskania jednego klienta.

Tutaj właśnie z pomocą przychodzi nam nasz program partnerski. Rejestrujemy się jako partner we własnym PP, a w wykupionych kampaniach reklamowych umieszczamy nasze linki partnerskie.

W każdej chwili możemy w panelu programu partnerskiego sprawdzić, jakie są mierzalne efekty wykupionej kampanii.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

No to od początku.

Program partnerski to mechanizm pozwalający na zbudowanie w swoim internetowym biznesie sieci Partnerów, lub inaczej - wirtualnych przedstawicieli handlowych.

Partnerzy używają linków partnerskich i polecają produkty na swoich stronach WWW, blogach, forach i wszędzie tam, gdzie uznają, że to dobry pomysł (i nie narusza to regulaminu PP)

Dzięki działalności Partnerów zwiększa się odwiedzalność serwisu oraz sprzedaż.

Każdy Parter ma unikalny link partnerski, dzięki czemu można jednoznacznie stwierdzić, który Partner polecił Klienta.

Za każdą zakończoną sprzedaż Partner otrzymuje prowizję, która nalicza się na jego koncie. Jest to prowizja bezpośrednia pierwszego poziomu i zwykle wynosi od 5 do 50% wartości zamówienia.

Jeśli program partnerski jest wielopoziomowy, Partner może prowadzić swoją działalność na dwa fronty:

1. polecać produkty sprzedawane w programie partnerskim
2. polecać program partnerski

Polecając program partnerski, czyli zachęcając innych do zarejestrowania się w PP, Partner buduje swój drugi poziom. Oznacza to, że otrzyma on pewien procent zarobków Partnerów których pozyskał - czyli prowizję drugiego poziomu. Pozwoli mu to na uzyskanie dochodu pasywnego.

Jeśli Partner pozyskał Klienta, od każdego zakupu tego Klienta otrzyma wieczną prowizję, nawet jeśli Klient ponownie wróci do sklepu z polecenia innego Partnera. (Partner, który polecił Klienta zawsze otrzyma prowizję bezpośrednią, prowizja wieczna należy się natomiast temu Partnerowi, który w polecił tego Klienta jako pierwszy).

Przykłady:

(uwaga, sposób naliczania prowizji może się różnić w zależności od konfiguracji pp)

Założenia:

• prowizja bezpośrednia - 20%
• prowizja wieczna - 5%
• prowizja 2 poziomu - 10%

Przykład 1:

Partner A poleca Klienta A, który po raz pierwszy składa zamówienia na kwotę 100zł.

Partner A otrzymuje prowizję bezpośrednią w wysokości 20 zł oraz wieczną w wysokości 5 zł.

Nie otrzymuje prowizji 2-go poziomu, gdyż zarejestrował się bez polecenia.

Przykład 2:

Partner A zachęca partnera B do zarejestrowania w PP. Partner B pozyskuje Klienta B, który po raz pierwszy składa zamówienia na kwotę 100zł.

Partner B otrzymuje prowizję bezpośrednią w wysokości 20 zł oraz wieczną w wysokości 5 zł.

Partner A otrzymuje prowizję 2-go poziomu w wysokości 2.50 (10% prowizji Partnera B będącego na drugim poziomie Partnera A)

Przykład 3:

Partner A zachęca Partnera B do zarejestrowania w PP. Partner B pozyskuje Klienta A, który już coś wcześniej kupił z polecenia Partnera A, a teraz opłaca zamówienie na 100zł

Partner B otrzymuje prowizję bezpośrednią w wysokości 20 zł

Partner A otrzymuje prowizję wieczną w wysokości 5 zł oraz prowizję 2-go poziomu w wysokości 2 (10% prowizji Partnera B będącego na drugim poziomie Partnera A)

Przykład 4:

Partner B zachęca Partnera C do zarejestrowania w PP. Partner C pozyskuje Klienta A (zamówienie 100zł), który już coś wcześniej kupił z polecenia Partnera A i B

Partner C otrzymuje prowizję bezpośrednią w wysokości 20 zł

Partner B otrzymuje prowizję 2-go poziomu w wysokości 2 zł (10% prowizji Partnera C będącego na drugim poziomie Partnera B)

Partner A otrzymuje prowizję wieczną w wysokości 5 zł oraz prowizję 2-go poziomu w wysokości 0,2 zł (10% prowizji Partnera B będącego na drugim poziomie Partnera A)

Prowizje Partnera są gromadzone na jego koncie i mogą zostać wypłacone po przekroczeniu progu wypłaty. W polskim Internecie jest to zwykle 50 lub 100 zł. Nie praktykuje się mniejszych progów wypłaty, gdyż koszt wypłacenia niskich kwot dla Partnera przewyższa wygenerowany przez niego zysk.

Istnieje również program partnerski, w którym Parter otrzymuje prowizję za kliknięcie w jego link partnerski.

Podejmując decyzję o własnym programie partnerskim należy więc zastanowić się nad ilością poziomów oraz nad wysokością prowizji bezpośredniej, wiecznej i drugiego poziomu. Decyzja powinna być przemyślana i powinna wynikać ze strategii dla programu partnerskiego.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Niektórzy Twoi Klienci zostali pozyskani przez Twoich Partnerów. Dlatego też powinni oni być przypisani do nich na stałe - nawet jak usuną wszystkie cookies czy zmienią adres email.

Aby to zapewnić, w każdej korespondencji z Klientem, link do Twojego sklepu powinien być linkiem partnerskim Partnera, który pozyskał tego Klienta.

Na podstawie zapisów w bazie zamówień bez trudu stworzysz (no dobrze, Twój programista stworzy :)) powiązania Klient-Partner, a następnie przy wysyłce mailingu do Klientów dokonasz prostej podmiany - zwykłego linka na link partnerski.

Proces ten jest prosty do automatyzacji, a zwiększa zaufanie Partnera do Ciebie i jego motywację do działania.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

• tracą czas szukając informacji jak zbudować takiego linka
• tracą prowizje, gdy pomylą się w tworzeniu linka

Ogromnym ułatwieniem dla niech jest:

• podgląd własnego linka partnerskiego po zalogowaniu się w panelu partnerskim, a nie tylko sucha instrukcja, jak taki link zrobić
• gotowy kod HTML (zawierający linki partnerskie) do wklejenia na stronę WWW wyświetlający banner, czy link tekstowy, a nie tylko pliki graficzne do ściągnięcia
• przypominanie Partnerom ich własnego linka partnerskiego w każdym mailingu, np. w stopce czy przy okazji wysyłania informacji o nowym produkcie do promowania, a nie tylko sucha instrukcja, jak taki link zrobić

Każdy Partner doceni, że jego czas jest szanowany - nie będzie musiał się zastanawiać nad tym, jak zrobić link partnerski i czy na pewno jest on poprawny i będzie mógł zająć się czymś ważniejszym

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Generalnie bardzo dobrze mieć niszę. Ale aby się w tej niszy odnaleźć, trzeba dobrze poznać własną grupę docelową. A najlepiej…. nią być.

Mimo, że książki w sieci sprzedają się bardzo dobrze, trudno byłoby wybić się kolejnej księgarni sprzedającej książki na każdy temat. Konkurencja jest ogromna, a brak wąskiej grupy docelowej utrudnia dotarcie do potencjalnego klienta.

Natomiast księgarnia sprzedająca książki specjalistyczne np. o szybowcach czy ogólnie lotnictwie ma dużo większe szanse, aby zostać zauważoną.
Wśród swoich odbiorców. Ale przecież o to chodzi! Po co osobom np. zainteresowanym kotami informacja o nowej księgarni na temat lotnictwa?

Skupienie się na wąskiej grupie docelowej pozwala lepiej ją poznać, utożsamić się z nią, zacząć mówić jej językiem - i do niej dotrzeć.

To samo dotyczy Partnerów - fajnie mieć dużo różnych produktów i dużo Partnerów o rozległych zainteresowaniach, ale sytuacja ta może doprowadzić do tego, że pogubią się oni w ogromie oferty i ich działania będą nieskuteczne, będą tworzyć strony o wszystkim i o niczym, przez co stracą i wiarygodność i klientów.

Dodatkowo, duża konkurencja między samymi Partnerami utrudni im skuteczne działanie i obniży zarobki każdego z nich.

To tak jak z pozycjonowaniem w Google - im mniejsza konkurencja tym łatwiej dotrzeć na pierwsze miejsce.

Inaczej ma się sprawa przy księgarni z literaturą specjalistyczną - jeśli Partnerami zostaną osoby zainteresowane np. lataniem i posiadające swoje hobbystyczne strony/blogi na ten temat, udzielające się na forach z tej dziedzinie, bo to lubią, to ich skuteczność będzie bardzo duża.

I przede wszystkim będą wiarygodni. Dodatkowo będą grupą docelową sklepu! Oznacza to, że w większości przypadków sami coś kupą, a jeśli produkt spełni ich oczekiwania, polecą to innym.

Podejmując decyzję o programie partnerskim dla niszowej działalności trzeba wziąć pod uwagę jeszcze jeden aspekt - czy nasza grupa docelowa nie jest przeciwna programom partnerskim? Czy potrafi się odnaleźć w Internecie, czyta pocztę elektroniczną, fora, prowadzi bloga?

Niedawno prowadziłam sklep internetowy z gadżetami dla maniaków Linuksa. Sklep nie miał programu partnerskiego - ponieważ społeczność linuksowa wręcz gardzi marketingiem internetowym, mailingami i programem partnerskim. Taki ruch wywołałby ich bojkot.

Poznanie własnej grupy docelowej przed podejmowaniem decyzji strategicznych to podstawa.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Dlatego też idealnym narzędziem dla leniwych Partnerów jest widget.

Widget to taki sprytny banner, który Partner raz umieszcza na swojej stronie WWW czy blogu.

Dlaczego jest sprytny? Gdyż jego zawartością zarządza manager programu partnerskiego!

Dla nowej akcji promocyjnej czy nowego produktu podmienia się zawartość takiego widgeta na serwerze, a zmiana ta jest od razu widoczna na stronie każdego Partnera.

Nie trzeba pisać mailingów do Partnerów z prośbą o umieszczenie nowego bannera, wszystko dzieje się samo.

Wystarczy raz poprosić Partnera o umieszczenie kodu widgeta na swojej stronie.

Przykładowy widget może wyglądać tak:

Aby zmienić zawartość widgeta, wystarczy że zmienisz zawartość pliku

http://pp.netigo.pl/download/image/widget_468_60.gif

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski

Oto 10 wskazówek, jak napisać naprawdę dobry i skuteczny mailing.

1. Pole OD

Ustaw pole OD - najlepiej jak będzie to imię i nazwisko. Niekoniecznie Twoje - może być ono wymyślone tylko na potrzeby programu partnerskiego.

Ważne jest jednak, aby go nie zmieniać - niech raz na zawsze zapadnie w pamięć Twoich partnerów.

Adres email nadawcy powinien być kojarzony z nazwiskiem osoby piszącej maila, np. A.Kadziolka @ netigo.pl.

Unikaj enigmatycznych adresów typu biuro@, kontakt@ czy pp@

Maile od znajomych osób są chętniej otwierane, a nastawienie czytającego jest lepsze - mniej podejrzliwe i sceptyczne

Nie zapomnij się również podpisać w stopce listu

2. Temat

Temat maila jest jego najistotniejszą częścią - dlatego powinien intrygować, zainteresować czy szokować. Idealnie jeśli będzie tam imię odbiorcy.

Temat maila powinien być krótki (max. 60 znaków), bez zbędnych wykrzykników i innych znaków interpunkcyjnych

Pomyśl, którego maila odtworzysz chętniej - o temacie

> Życzenia
> Wszystkiego najlepszego od firmy XYZ

czy

> Agnieszko, jak duża jest Twoja choinka?

Co bardziej intryguje:

> Rewelacyjne statystyki

czy

> Agnieszko, czy wiesz kto Cię wczoraj odwiedził?

Co Ci sie bardziej podoba

> Agnieszko, czy ten wirus dopadł i Ciebie?

czy

> Marketing wirusowy - Zobacz!!!

Dobrze pracują tematy typu “kto jeszcze chce”, niedopowiedzenia, obietnice

> Kto jeszcze chce zarabiać w programach partnerskich
> Nie uwierzysz, co mi się wczoraj przytrafiło….
> Agnieszko, 100 zł dla Ciebie….

Zmieniając tylko temat maila, możesz zwiększyć jego skuteczność o kilkadziesiąt procent!

3. Personalizacja

Pisząc mailing, zwracaj się bezpośrednio do jednej osoby - przecież każdy Partner będzie go czytał sam, a nie w grupie

Używaj imienia Partnera, najlepiej w wołaczu. Słowa Ty, Tobie czy Ciebie - pisz wielką literą.

Idealnie, gdy w pierwszym mailu (powitalnym) poprosisz (całkiem retorycznie) o zgodę na zwracanie się do tej osoby po imieniu.

Czytelnik poczuje się ważny i chętnie przeczyta co do NIEGO piszesz. Nawiążesz nić porozumienia.

Wstaw imię (i nazwisko odbiorcy - jeśli je znasz) w pole Do . Takie maile rzadziej są uznawane za spam i są chętniej otwierane.

Bardzo często się zdarza, że są traktowane bardzo osobiście.

4. Wygląd maila

Dopilnuj, aby długość linii nie przekraczała 65 znaków, a po każdej z nich było sztywne przejście do następnej linii (enter). Tak sformatowane teksty czyta się najszybciej i najłatwiej.

Pisz prostym językiem, takim jak mówisz, nie używaj skomplikowanych słów, układaj krótkie zdania, nie przekraczaj 5 linii dla każdego z akapitów, wstawiaj podtytuły, które podkreślą co masz do powiedzenia.

Pamiętaj o tym, aby wysłać mail ze zdefiniowanym wcześniej kodowaniem - aby czytelnik poprawnie zobaczył polskie literki.

5. Ortografia i interpunkcja

Zadbaj o poprawność ortograficzną i stylistyczną, nie zapomnij o przecinkach - taki mail wygląda profesjonalniej i buduje zaufanie do nadawcy.

Zanim wyślesz maila, sprawdź go w Wordzie czy Open Office, zajmie to tylko chwilkę, a dzięki temu wyłapiesz byki (a przynajmniej ich większość)

6. Stopka

Na zakończenie każdego maila wklej podsumowanie polityki prywatności oraz możliwość wypisania się z listy.

Może ono brzmieć tak:

Otrzymujesz ten list, ponieważ wyraziła(e)ś zgodę na
otrzymywanie e-maili z serwisu http://netigo.pl
Nigdy, pod *żadnym pozorem* nie udostępnimy NIKOMU
Twoich danych osobowych. Jeśli chcesz zrezygnować
z otrzymywania maili, kliknij …

Jeśli prowadzisz spółkę, musisz umieścić w stopce maile
dane o KRS i kapitale spółki - takie jest prawo w Polsce.
Stopka taka może wyglądać tak:

NIP: XXX-XX-XX-XX, REGON: XXXXXXXX, Kapitał: XX tys. zł
Sąd rejonowy w Gliwicach, X wydział gosp. KRS nr: XXXXXXXXXX

7. Szacunek

Zwracaj się do czytelnika grzecznie, z szacunkiem - tak jak Ty chciałbyś być traktowany.

8. Emocje

Pisząc maila, wywołaj entuzjazm, pobudź zmysły, subtelnie obudź emocje. Niech czytający poczuje dreszczyk zainteresowania. Niech w miarę czytania myśli:

jej ale fajnie
super!
kurcze, też tak chcę!!
tak zrobię!!!

Nie zapomnij o wezwaniu do akcji

9. HTML

Jeśli wysyłasz maile w formacie HTML, dodaj też wersję tekstową - niektórzy użytkownicy są wierni swoim przyzwyczajeniom i nie tolerują maili w HTML.

Zadbaj też, aby linki były krótkie (mieściły się w jednej linii) i się nie łamały (dotyczy to szczególnie wersji tekstowej)

Jeśli linki w Twoim serwisie są dłuższe niż 60 znaków, skorzystaj z narzędzia jakim jest tinyurl.pl czy skocz.pl

10. PS
Na zakończenie koniecznie dodaj PS - jest to fragment równie ważny jak temat i zwykle czytany.
Najlepiej tam umieścić wezwanie do akcji lub któtkie podsumowanie maila - jego esencję.

Agnieszka Kądziołka
http://netina.pl - Profesjonalny Program Partnerski